Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu Torella.pl

1. Sprzedawca

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://torella.pl/ prowadzi:

Radek Šindelář
osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą w Republice Czeskiej, wpisana do czeskiego rejestru działalności gospodarczej (Živnostenský rejstřík)
Siedziba: Jáchymovská 360, 373 44 Zliv, Republika Czeska
IČO – numer identyfikacyjny przedsiębiorcy: 24856568
DIČ – czeski numer identyfikacji podatkowej: CZ0312041290
E-mail: kontakt@torella.pl

Powyższy adres jest również adresem do korespondencji, zwrotów i reklamacji.

Sprzedawcą i stroną umowy z klientem jest Radek Šindelář działający pod marką Torella.pl. Shopify zapewnia technologię obsługi sklepu. Współpraca z dostawcami i operatorami logistycznymi nie przenosi na nich naszej odpowiedzialności wobec klienta za wykonanie umowy.

2. Produkty i korzystanie ze sklepu

Sklep oferuje torby termiczne. Cechy, warianty, wymiary oraz zawartość poszczególnych zestawów są przedstawione w opisie produktu. Wybierając produkt, sprawdź nazwę wariantu, kolor i pozostałe informacje w podsumowaniu zamówienia.

Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki obsługującej funkcje sklepu, w tym JavaScript i niezbędne pliki cookie. Do złożenia zamówienia potrzebny jest również adres e-mail umożliwiający otrzymywanie informacji o zakupie. Korzystanie ze sklepu nie wymaga zgody na marketingowe pliki cookie.

Bezpłatnie udostępniamy przeglądanie oferty, koszyk i formularz zamówienia. Korzystanie z tych funkcji rozpoczyna się z chwilą ich uruchomienia. Przed wysłaniem zamówienia możesz z niego zrezygnować, zamykając formularz lub opuszczając stronę. Po zawarciu umowy samo zamknięcie strony nie anuluje zakupu; zachowujesz prawo odstąpienia opisane poniżej.

Korzystając ze sklepu, podawaj dane potrzebne do realizacji zakupu zgodnie z prawdą. Niedozwolone jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób i zakłócanie działania sklepu.

3. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Aby złożyć zamówienie:

1. Wybierz produkt, jego wariant i liczbę sztuk, a następnie dodaj je do koszyka.
2. Przejdź do formularza zamówienia i podaj wymagane dane do kontaktu oraz dostawy w Polsce.
3. Wybierz dostępną metodę płatności i sprawdź podsumowanie, w tym produkty, adres, cenę i warunki dostawy. Przed wysłaniem zamówienia możesz poprawić dane.
4. Zatwierdź zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty i wykonaj kroki wymagane przez wybraną metodę płatności.

Wysłanie zamówienia jest ofertą zawarcia umowy zakupu wybranych produktów. Umowa zostaje zawarta, gdy otrzymasz od nas e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Samo techniczne potwierdzenie otrzymania wiadomości, jeżeli nie zawiera przyjęcia zamówienia do realizacji, nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty.

Umowę zawieramy w języku polskim. Potwierdzenie umowy i jej warunki przekazujemy na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail. Możesz zachować otrzymaną korespondencję oraz zapisać lub wydrukować regulamin.

Jeżeli pojawi się problem z realizacją zamówienia, skontaktujemy się z Tobą. Nie zastępujemy samodzielnie zamówionego produktu innym ani nie podwyższamy uzgodnionej ceny bez Twojej zgody. Zmiany oferty po zawarciu umowy nie zmieniają warunków przyjętego zamówienia.

4. Ceny i płatności

Ceny w sklepie są podane w polskich złotych (PLN). Przed zatwierdzeniem zamówienia otrzymujesz informację o cenie produktów, kosztach dostawy oraz łącznej należności. Wszystkie obowiązkowe opłaty obciążające klienta muszą być ujawnione przed zawarciem umowy; nie doliczamy nieuzgodnionych opłat po zakupie.

Dostawa na terenie Polski kosztuje 0 PLN, bez minimalnej wartości zamówienia.

Kwota w podsumowaniu zamówienia jest końcową kwotą należną od klienta. Przy odbiorze przesyłki klient niczego nie dopłaca. Ewentualne cło, importowy podatek VAT i opłaty związane z odprawą lub dostarczeniem zamówienia pokrywa sklep.

Za zamówienie możesz zapłacić metodą udostępnioną w formularzu płatności dla danego zamówienia. Dostępne opcje widzisz przed zatwierdzeniem zakupu. Instrukcje i ewentualny termin wykonania płatności są przedstawiane przy wybranej metodzie. Nie musisz korzystać z metody, której formularz nie udostępnia dla Twojego zamówienia.

Zmiana ceny produktu w sklepie po zawarciu umowy nie wpływa na cenę Twojego zakupu. W przypadku zwrotu należności stosujemy zasady określone w Polityce zwrotów i reklamacji oraz obowiązujących przepisach.

5. Dostawa

Zamówienia dostarczamy na adresy w Polsce metodą CJPacket Ordinary we współpracy z CJdropshipping. Koszt dostawy wynosi 0 PLN. Szczegóły dotyczące przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu transportu i obsługi dostawy przedstawiamy w Polityce dostawy oraz w informacjach udostępnianych przed złożeniem zamówienia.

Za realizację zamówienia wobec Ciebie odpowiadamy my, także gdy przesyłkę przygotowuje partner logistyczny. W razie opóźnienia, zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@torella.pl.

Przy dostawie realizowanej przez przewoźnika oferowanego przez sklep ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta dopiero po otrzymaniu towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Sprawdzenie przesyłki i ewentualne sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie problemu. Brak takiego protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku jednego zamówienia dostarczanego w kilku przesyłkach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.

Wystarczy w terminie wysłać jednoznaczne oświadczenie, na przykład na kontakt@torella.pl lub listownie na adres sprzedawcy. Następnie należy odesłać towar w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres:

Radek Šindelář
Jáchymovská 360
373 44 Zliv
Republika Czeska

Przy zwykłym zwrocie klient najpierw opłaca przesyłkę, a sklep zwraca poniesiony koszt po otrzymaniu potwierdzenia nadania i zapłaconej kwoty. Zwrot płatności za zakup następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Oryginalne opakowanie, podanie powodu zwrotu i wcześniejsza zgoda sklepu nie są warunkami ustawowego odstąpienia. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru jedynie w zakresie przewidzianym prawem.

Szczegółowy tryb postępowania oraz dobrowolny formularz znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji dostępnej w sklepie. Wcześniejsze zamówienia zachowują uzgodnione przy zakupie warunki, w tym oferowany wtedy dłuższy termin zwrotu.

7. Reklamacje

Przysługują Ci prawa konsumenckie określone w obowiązujących przepisach, w tym dotyczące zgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia.

Reklamację możesz złożyć e-mailem na kontakt@torella.pl lub pisemnie na adres sprzedawcy. Opisz problem i swoje żądanie oraz podaj dane umożliwiające kontakt i ustalenie zakupu. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty realizacji uprawnień reklamacyjnych ponosimy my. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania na trwałym nośniku, na przykład e-mailem.

Szczegóły dotyczące tych uprawnień, terminów i kosztów opisuje Polityka zwrotów i reklamacji. Reklamacje związane z działaniem sklepu i jego bezpłatnych usług elektronicznych możesz zgłaszać na ten sam adres e-mail; odpowiadamy na nie w ciągu 14 dni.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda się rozwiązać sporu bezpośrednio z nami, konsument może zwrócić się do właściwego czeskiego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2, Republika Czeska
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informacje i zasady postępowania: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

W sporze transgranicznym konsument mieszkający w Polsce może również skorzystać z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce: https://konsument.gov.pl/.

Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne dla konsumenta i nie wyłącza dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

9. Dane osobowe

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w sklepie. Zakup nie wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych.

10. Ochrona konsumenta i zmiany regulaminu

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym ochrony należnej konsumentom zamieszkałym w Polsce. Prawo właściwe i właściwość sądów ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami; regulamin nie nakłada obowiązku dochodzenia roszczeń wyłącznie przed sądem w Republice Czeskiej.

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w takim zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką przy danym zakupie.

Nowa wersja regulaminu może mieć zastosowanie do zamówień składanych po jej udostępnieniu. Do zawartych już umów stosuje się warunki obowiązujące przy zakupie. Późniejsza zmiana strony internetowej nie ogranicza nabytych praw klienta.