Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą w sklepie Torella.pl jest Radek Šindelář, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą w Republice Czeskiej, wpisana do czeskiego rejestru działalności gospodarczej (Živnostenský rejstřík), z siedzibą przy Jáchymovská 360, 373 44 Zliv, Republika Czeska, IČO: 24856568, DIČ: CZ0312041290.

W sprawach zwrotów i reklamacji możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@torella.pl lub pisemnie na adres podany poniżej.

1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zakupu w naszym sklepie bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na kontakt@torella.pl albo listownie na adres sprzedawcy. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Możesz skorzystać z formularza na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Nie musisz czekać na zgodę ani numer autoryzacji zwrotu.

Podanie numeru zamówienia, danych użytych przy zakupie i nazwy zwracanego produktu pomoże nam odnaleźć zamówienie. Numer zamówienia nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia, jeżeli zakup można ustalić w inny sposób.

2. Odesłanie towaru

Towar odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Adres zwrotu:

Radek Šindelář
Jáchymovská 360
373 44 Zliv
Republika Czeska

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie i dołącz elementy otrzymane jako część zwracanego produktu lub zestawu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Otwarcie opakowania lub takie sprawdzenie zwykłej torby termicznej nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Prawo to obejmuje również produkty kupione w promocji.

3. Zwrot kosztu przesyłki zwrotnej

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy najpierw opłacasz przesyłkę zwrotną, a my zwracamy Ci poniesiony koszt. Po nadaniu wyślij na kontakt@torella.pl potwierdzenie wysyłki i informację potwierdzającą zapłaconą kwotę, na przykład dokument przewoźnika lub potwierdzenie płatności. Jeżeli kwota jest widoczna na potwierdzeniu nadania, wystarczy ten dokument.

Koszt odesłania zwrócimy niezwłocznie po otrzymaniu tych informacji. W razie potrzeby uzgodnimy z Tobą sposób przekazania tej kwoty bez dodatkowych opłat po Twojej stronie. Rozliczenie przesyłki zwrotnej nie opóźnia zwrotu ceny produktu w terminie opisanym poniżej.

4. Zwrot płatności

Po odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Gdy dostawa do Ciebie była bezpłatna, nie ma zapłaconego kosztu dostawy do zwrotu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania zwracanego towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą zapłacono za zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Nie pobieramy opłaty za obsługę odstąpienia ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu do sprzedaży.

5. Reklamacje z powodu niezgodności towaru z umową

Reklamacja wadliwego lub niezgodnego z umową produktu jest odrębnym uprawnieniem od 14-dniowego odstąpienia bez podania przyczyny. Jeżeli otrzymasz niewłaściwy albo uszkodzony produkt lub ujawni się inna niezgodność z umową, skontaktuj się bezpośrednio z nami. Za realizację Twoich praw odpowiada sprzedawca Torella.pl; nie musisz samodzielnie dochodzić ich u dostawcy lub przewoźnika.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Co do zasady przyjmuje się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała już przy dostarczeniu, chyba że udowodniono inaczej lub założenie to nie daje się pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.

Reklamację możesz przesłać na kontakt@torella.pl albo listownie na adres sprzedawcy. Opisz problem, wskaż swoje żądanie oraz dane umożliwiające kontakt i odnalezienie zakupu. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę problemu, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Dowodem zakupu może być między innymi potwierdzenie zamówienia lub płatności; nie wymagamy wyłącznie paragonu ani oryginalnego opakowania.

Możesz zażądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem możemy zaproponować drugi z tych sposobów, jeśli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami. Naprawa albo wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Możesz zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności, w szczególności gdy:

- odmówiliśmy naprawy i wymiany albo nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową zgodnie z przepisami;
- problem pozostał mimo próby naprawy lub wymiany;
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od razu;
- z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie usuniemy problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie z tego powodu nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna; zgodnie z prawem domniemywa się jednak, że jest istotna.

Koszty realizacji uprawnień reklamacyjnych ponosimy my, w tym koszt odbioru, transportu, naprawy lub wymiany. Jeżeli udostępnienie produktu będzie potrzebne, uzgodnimy odbiór lub sposób odesłania na nasz koszt. Nie wymagamy, aby samodzielne opłacenie przez Ciebie przesyłki było jedynym sposobem skorzystania z reklamacji.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar odsyłasz na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

6. Zakres ochrony i wcześniejsze zakupy

Postanowienia tej polityki nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Uprawnienia stosujemy również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką przy danym zakupie.

Do wcześniejszych zamówień zachowujesz warunki uzgodnione przy ich złożeniu. Jeżeli przy Twoim zakupie oferowaliśmy 30 dni na zwrot, niniejsza zmiana nie skraca tego terminu.

7. Formularz odstąpienia od umowy

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Wypełnij go i prześlij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: Radek Šindelář, Torella.pl, Jáchymovská 360, 373 44 Zliv, Republika Czeska, e-mail: kontakt@torella.pl