Polityka wysyłki
Polityka dostawy
1. Obszar i koszt dostawy
Zamówienia ze sklepu Torella.pl dostarczamy na adresy na terenie Polski.
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień — koszt wynosi 0 PLN, bez minimalnej wartości zamówienia.
Zamówienia wysyłamy we współpracy z CJdropshipping, korzystając z metody CJPacket Ordinary. Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym wobec klienta za wykonanie umowy pozostaje Radek Šindelář, prowadzący sklep Torella.pl.
2. Przygotowanie zamówienia i czas dostawy
Na czas otrzymania zamówienia składają się dwa etapy. Orientacyjne czasy wskazywane przez naszego partnera logistycznego dla dostawy do Polski to:
- Przygotowanie zamówienia: do 2 dni.
- Transport: 4–9 dni od nadania przesyłki.
Czas przygotowania należy doliczyć do czasu transportu. Podane wartości są szacunkami, a nie gwarantowanymi terminami dla każdego zamówienia. Część zamówień może wymagać dłuższego przygotowania lub transportu. Jeżeli dowiemy się o opóźnieniu dotyczącym Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o nim oraz o przewidywanym terminie dostawy.
O ile przed zawarciem umowy nie uzgodniono z Tobą innego terminu, towar dostarczamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Powyższe szacunki nie ograniczają Twoich praw w razie opóźnienia ani nie przedłużają uzgodnionego terminu dostawy.
3. Opłaty związane z importem
Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest końcową kwotą należną od klienta. Przy odbiorze przesyłki niczego nie dopłacasz.
Ewentualne cło, importowy podatek VAT i opłaty związane z odprawą lub dostarczeniem zamówienia pokrywa sklep. Nie przenosimy tych kosztów na klienta.
Jeżeli przewoźnik lub inny podmiot zażąda takiej dopłaty, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@torella.pl, podając numer zamówienia i informację o żądanej opłacie. Wyjaśnimy sprawę i pokryjemy należny koszt. Jeżeli taka opłata została już przez Ciebie uiszczona, zwrócimy ją po otrzymaniu dokumentu potwierdzającego jej wysokość i zapłatę.
4. Adres i obsługa dostawy
Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź adres dostawy oraz adres e-mail. Jeżeli zauważysz błąd, napisz możliwie szybko na kontakt@torella.pl i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy możliwość poprawienia danych; po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być ograniczona przez przewoźnika.
W sprawach statusu zamówienia i dostawy kontaktuj się bezpośrednio z nami. Jeżeli dysponujesz numerem przesyłki, możesz również sprawdzić jej status w systemie śledzenia przewoźnika.
5. Opóźnienie, zaginięcie lub uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotarła w podanym terminie, wygląda na zagubioną albo otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, napisz na kontakt@torella.pl. Sprawdzimy realizację zamówienia i podejmiemy działania w celu rozwiązania problemu.
W razie przekroczenia terminu dostawy możesz wyznaczyć nam dodatkowy odpowiedni termin. Jeżeli również on upłynie bez dostarczenia towaru, możesz odstąpić od umowy. Zachowujesz także pozostałe uprawnienia wynikające z przepisów.
Przy dostawie za pośrednictwem przewoźnika oferowanego przez sklep odpowiadamy za przesyłkę do chwili otrzymania jej przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Opóźnienie lub problem po stronie naszego partnera logistycznego nie pozbawia Cię ustawowych praw.
Zdjęcia uszkodzenia i opakowania lub protokół szkody mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich brak nie wyłącza prawa do reklamacji. Nie musisz samodzielnie dochodzić roszczeń u CJdropshipping ani u przewoźnika.
6. Zwroty i reklamacje
Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności i reklamacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i reklamacji. Przy zwykłym odstąpieniu klient najpierw opłaca przesyłkę zwrotną, a my zwracamy poniesiony koszt po otrzymaniu potwierdzenia nadania i zapłaconej kwoty.
Towary należy zwracać na adres:
Radek Šindelář
Jáchymovská 360
373 44 Zliv
Republika Czeska
Adres ten służy do zwrotów i reklamacji; nie jest informacją o miejscu nadania zamówienia.
7. Kontakt
Sprzedawca: Radek Šindelář, Torella.pl
Siedziba: Jáchymovská 360, 373 44 Zliv, Republika Czeska
IČO: 24856568
DIČ: CZ0312041290
E-mail: kontakt@torella.pl
Sklep: https://torella.pl/